五星级家政服务是什么概念?本期消费直播，记者就体验了一把，并与普通钟点工服务进行了一番对比。

体验过程

怎么收费?按房屋面积计算

记者根据小林的提示，从淘宝“聚划算”上购买了一份由我市一家自称五星级家政服务公司提供的家政服务。

据这家家政服务公司的网店页面显示，78元就能享受原价300元的家政专业服务套餐，提供该服务的“至上家政”是一家五星级家政服务机构，员工经五星级喜来登酒店专业指导培训。

这家公司跟普通的家政公司不同的是，普通家政公司按照打扫的时间计算收费，而这家公司是按住户的房屋面积计算，比如130平方米，原本300元，聚划算价格为78元，130—150平方米则为98元，擦窗户则是双份的钱，即196元。

换句话说，不管这个家政公司派了2个人还是3个人，打扫了3小时还是4小时，其价格都是按房屋面积来计算。我们选定试验的房子共150平方米，普通钟点工平均每次3小时，一小时为20元，共60元。这家“五星级”家政公司的聚划算价格比普通钟点工稍贵38元。

不过，如果按普通钟点工一小时20元的算法，普通钟点工打扫6个小时需要花120元，而这家家政公司活动价98元还挺合算的。
 

什么装备?统一着装带工具箱

原来，工作人员的工具箱，把工具拿出来后，就可以装水。擦油烟机、擦地板，擦马桶，她们都会拿出相应的清洁剂和工具清洗。3名工作人员自行分工好，一人擦厨房和客厅，一人打扫2间卧室，还有一人则负责阳台、卫生间、书房。

“自带工具和3种清洁剂，这样一些常年包给我们打扫的顾客，家里就不用备清洁剂和工具，也节省费用和空间。”工作人员表示。

如何服务?用一次性毛巾洗马桶

与普通钟点工不同的是，“五星级家政人员”会打扫床底、沙发底、茶几底等容易被普通钟点工忽略的地方。她们会用自带的工具，装上毛巾，伸入死角打扫干净。打扫厨房的工作人员，甚至把油烟机都擦得锃亮。其间，3名工作人员也不聊天。

“最讨厌多叫一个钟点工时，2个钟点工叽里呱啦乱讲一通听不懂的方言。”这也是小林叫这家“五星级”家政公司打扫的原因之一。

“请问，要帮忙擦马桶么?”“五星级家政人员”会在得到主人家的允许后，用一次性毛巾清洗马桶。原本扔在床铺上的衣服，都被叠得整整齐齐摆放在床头，床铺也整理得较为整齐。
 

怎么评价?打扫完毕后由顾客评分

打扫完毕后，3名工作人员把所有的工具、清洁剂重新装进工具箱。

工作人员还会把2个信封交给主人家。蓝色的信封里装着致顾客信和该公司的日常保洁服务验收标准。致顾客信上面写着可以按照该公司提供的日常保洁验收标准，给家政服务评分。不满意的，可以第一时间联系客服人员。

记者在日常保洁服务验收标准上看到，厨房、卧室、客厅、卫生间、书房等每个地方的清洗细节都有标准可依。比如厨房有没有清洁冰箱，除了擦拭外壳以及顶部，有没有打开冰箱门90度擦拭边缘;整理卧具有没有将床被折叠，床单扫净展平，靠枕有无放在枕头上方，床罩对称铺开，被褥、床单不外露。其中，对毛巾的要求有特别规定，毛巾按使用区域严格区分，不得混用。

等顾客看完这些方面的标准后，工作人员会把评分表格给顾客，如果满意就签字。